Central de suporte ao aluno
Como podemos ajudar?
Guias práticos para resolver os principais problemas de acesso ao Método Passe na Ordem.
Abrir o painel de ensino01
Acessando o painel de ensino
Como acessar o painel pela primeira vez?
Acesse app.passenaordem.com, digite o mesmo e-mail que você usou na inscrição e peça o código. Abra o seu e-mail, procure a mensagem do Passe na Ordem com o código de 6 dígitos e digite o código no painel (ou clique no link do e-mail para entrar direto). No primeiro acesso, leia e aceite os termos de uso do Método.
Como acessar depois da primeira vez?
Do mesmo jeito: acesse app.passenaordem.com (ou clique em "Painel de Ensino" no menu deste site), digite o seu e-mail e use o código que chegar.
Como usar o painel no celular?
O painel funciona direto no navegador do celular. Para ter um ícone na tela, abra app.passenaordem.com e escolha "Adicionar à tela de início" (no iPhone, pelo botão de compartilhar do Safari; no Android, pelo menu do Chrome). Ele passa a abrir em tela cheia, como um aplicativo.
Fui desconectado com o aviso "Sua conta foi acessada em outro aparelho"
Cada conta fica aberta em um aparelho por vez: ao entrar em um aparelho, o outro é desconectado. Para voltar a usar no aparelho em que você está, é só entrar de novo. Se você não entrou em outro aparelho, fale com o suporte.
02
Problemas com o código de acesso
O código não chegou
Confira a caixa de spam e a aba Promoções, e veja se digitou o mesmo e-mail usado na inscrição. Se passou mais de 1 hora, o código venceu: peça um novo.
O código não funciona
Use o código do e-mail mais recente e confira se digitou os 6 dígitos certos. O código vale por 1 hora. Se preferir, clique no link que vem no mesmo e-mail para entrar direto.
03
Assistindo às aulas
O vídeo aparece, mas não carrega depois do play
Pode ser a sua internet ou uma instabilidade momentânea. Confira a conexão, recarregue a página e espere uns 15 segundos antes de dar play, para a página carregar por completo.
O vídeo fica travando
As aulas foram gravadas em HD, e na qualidade mais alta a internet pode não dar conta. Clique na engrenagem no canto do player, escolha Qualidade e diminua para 360p ou 240p. Outra saída: pause e deixe carregar por 1 minuto antes de continuar.
Aparece uma mensagem de erro no lugar do vídeo
Pode ser o navegador muito desatualizado ou uma instabilidade no servidor dos vídeos. Tente em outro navegador ou no celular. Se o erro continuar, avise no WhatsApp de mentoria ou de suporte, com um print mostrando qual é a aula.
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